译蛙口语官 App 隐私政策

一、前言

欢迎您使用译蛙口语官 App（以下简称“本App”），我们是本App的运营方成都译妙蛙科技有限公司（以下简称“我们”）。我们深刻认识到个人信息对您的重要性，始终将您的隐私安全放在首位，严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规要求，恪守合法、正当、必要、诚信、公开透明的原则，规范个人信息处理行为，全力保障您的个人信息权益不受侵害。

本隐私政策旨在清晰告知您，我们在您使用本App各项服务的过程中，如何收集、使用、存储、共享、转让、公开披露您的个人信息，以及您依法享有的对个人信息的各项控制权。请您在下载、安装、注册、登录及使用本App任何服务前，仔细阅读并充分理解本政策全部条款，重点关注加粗标注的核心内容。

未成年人使用本App服务前，需在法定监护人的陪同下阅读本政策并获得明确同意，监护人应协助未成年人保护其个人信息安全。您点击“同意”“注册”“登录”按钮、完成费用支付，或实际使用本App任何一项服务，即视为您已全面知晓、充分理解并自愿接受本政策所有约定，包括我们后续根据业务发展及合规要求对本政策的修改与调整。

二、适用范围与核心定义

（一）适用范围

本隐私政策适用于我们通过本App向您提供的全部服务，包括但不限于视频展示播放、账号注册与会员服务、口语练习相关功能、客服售后等所有核心及辅助服务。

请注意，本政策不适用于以下情形：1. 第三方通过本App接入的服务（如第三方链接、第三方工具等）收集的信息，此类服务的信息处理规则由第三方独立制定并负责；2. 您通过本App向第三方主动共享、披露的个人信息；3. 非我们运营的其他平台或服务所收集的信息。我们在此提醒您，使用第三方服务时，请仔细阅读其隐私政策及用户协议，妥善保护自身个人信息。

（二）核心定义

• 1. 个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份，或者反映特定自然人活动情况的各种信息，不包括匿名化处理后的信息，例如您的手机号码、昵称、头像、设备信息、使用记录等。
• 2. 个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用，可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或遭受歧视性待遇的个人信息，包括您的手机号码、验证码、支付信息、面部特征、通讯录等，此类信息我们将采取额外的安全保护措施。
• 3. 去标识化/匿名化处理：指对个人信息进行技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原，此类处理后的信息不再属于个人信息，其使用无需征得您的同意。
• 4. 个人信息处理：包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等全流程行为，我们将对每一个环节进行严格管控，确保信息安全。

三、个人信息的收集与使用

我们始终坚持“最小必要”原则，仅收集您使用本App服务所必需的个人信息，不收集与服务无关的信息。所有信息的收集均会获得您的明示同意（法律法规另有规定的除外），若您拒绝提供必需信息，可能导致相关服务无法正常使用，但不影响您使用本App的其他非核心服务。

（一）必要权限与对应服务说明

为向您提供更优质的口语练习及相关服务，我们可能会申请调用您设备的部分系统权限，各权限的调用目的、使用场景及获取方式如下，您可在设备系统设置中随时关闭权限，关闭后将无法使用对应关联服务，但不影响其他服务正常运行：

• 1. 麦克风/录音权限：仅用于您发送语音消息、录制口语练习音频、完善个人信息中的打招呼语，需您主动点击同意后获取，全程不主动触发录音，不存储无关录音内容。
• 2. 摄像头权限：仅用于您更换个人头像时拍摄照片、扫描相关二维码（如会员兑换码、分享二维码），需您主动点击同意后获取，不擅自调用摄像头拍摄，不存储无关影像资料。
• 3. 文件和媒体存取权限：用于存储您在本App内的对话历史、口语练习记录、更换头像时的图片缓存，需您主动同意后获取，仅访问与本App相关的文件，不读取设备内其他无关文件。
• 4. 相册权限：仅用于您从设备相册中选择图片更换个人头像，需您主动同意后获取，不自动读取相册全部内容，不收集、存储相册内无关图片。
• 5. 电话权限：仅用于本App的安全运行及风控验证，防范账号被盗、恶意登录等风险，需您主动同意后获取，不获取您的通话记录、通讯录等无关信息。
• 6. 位置权限：仅用于安全风控验证，排查异常登录、异地登录等风险，保障您的账号安全，需您主动同意后获取，不用于精准定位及其他无关用途，不收集您的实时位置信息。

（二）具体服务场景下的信息收集

结合本App核心服务场景，我们在以下具体场景中收集您的个人信息，所有信息均用于提升服务质量、保障账号安全：

• 1. 账号注册与会员服务：您注册本App账号及开通会员时，需提供手机号码（用于接收验证码完成身份验证）、昵称、头像（可选），并创建账号UID及密码。其中手机号码属于个人敏感信息，收集目的是满足法律法规对账号实名认证的相关要求，保障账号安全，若您拒绝提供，将无法完成注册及会员开通。
• 2. 视频展示与播放服务：您使用本App的视频教学、口语示范视频播放功能时，我们会收集您的设备型号、设备唯一标识符、操作系统版本、登录IP地址、网络接入方式、视频播放记录（如播放进度、观看时长），用于优化视频播放体验、排查播放故障、推送更贴合您需求的口语教学内容，不收集无关设备及网络信息。
• 3. 口语练习与反馈服务：您使用口语练习、AI纠错等核心功能时，我们会收集您的练习音频、练习文本、纠错反馈记录，用于AI系统优化纠错精度、为您提供个性化的口语提升建议，所有练习数据仅归您个人所有，可随时删除。
• 4. 客服与售后保障服务：您联系客服咨询问题、申请售后（如会员权益异常、服务故障）时，为验证您的账号身份、快速解决问题，我们可能会收集您的账号信息、相关问题描述、沟通记录（线上文字、电话录音，电话录音需提前告知您并获得同意）、联系方式，用于跟进问题处理、优化客服服务，沟通记录将在问题解决后按规定留存，留存期满后自动删除。
• 5. 安全保障服务：为保障您的账号安全、防范各类网络风险，我们会收集您的账号登录地、常用设备信息、登录IP地址、产品版本号、网络使用习惯、服务故障信息，用于排查异常登录、识别恶意操作、防范诈骗风险，所有安全相关信息仅用于安全管控，不用于其他用途。

（三）第三方间接信息收集说明

我们不会主动从第三方获取您的个人信息，若因业务发展需要，需从第三方间接收集（如共享）您的个人信息（且该第三方已获得您的明示同意），我们会提前向您告知信息的来源、类型、使用目的及范围，若使用范围超出原授权范围，将再次征得您的同意。

目前，本App暂未接入任何第三方SDK，也未与任何第三方达成个人信息共享协议，后续若需接入第三方SDK，将单独发布公告告知您，并获得您的明示同意。

（四）信息使用的补充说明

• 1. 我们会根据业务发展及技术优化需要，调整信息收集的范围及使用目的，若新增收集信息或变更使用目的，将通过弹窗、App内公告等方式另行告知您，获得您的明示同意后再实施。
• 2. 我们可能会对收集的个人信息进行去标识化、匿名化处理，处理后的信息无法识别您的个人身份，可用于数据分析、服务优化、学术研究等用途，此类处理后的信息使用无需另行征得您的同意。

四、个人信息的共享、转让与公开披露

我们严格保护您的个人信息，不会随意向任何第三方共享、转让、公开披露您的个人信息，仅在符合以下条件的情况下，才会进行相关操作，且全程遵循法律法规要求，采取严格的安全保护措施：

（一）个人信息共享

除以下情形外，我们不向任何第三方共享您的个人信息：

• 1. 获得您的明确书面同意或口头同意后，向您指定的第三方共享；
• 2. 为保障服务正常开展，在我们内部（包括关联公司）进行必要共享，用于账号统一管理、安全风控、服务优化，关联公司将遵循与我们同等严格的隐私保护标准，不擅自扩大信息使用范围；
• 3. 与业务合作伙伴的必要共享：仅在提供服务所必需的情况下，向已签署严格信息安全保密协议的业务合作伙伴共享最小必要信息，且会明确约定其信息保护义务，定期进行合规审核，若合作伙伴违反约定，我们将立即终止合作，并追究其法律责任；
• 4. 法律法规、司法机关或行政机关要求的情形：根据法律法规规定，或响应法院传票、仲裁裁决、行政命令等，在必要范围内共享您的个人信息，且会对共享范围进行严格限制，留存相关证明文件。

（二）个人信息转让

原则上，我们不会将您的个人信息转让给任何第三方，若因公司兼并、收购、重组、资产转让等特殊情况，确需转让个人信息的，我们会提前7个工作日通过App内公告、弹窗等方式告知您，明确转让的信息类型、接收方、使用目的及安全保障措施，获得您的明示同意后再进行转让（法律法规另有规定的除外）。同时，我们会要求接收方继续履行本政策约定的信息保护义务，若接收方无法满足同等保护标准，我们将终止转让行为。

（三）个人信息公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，除非符合以下条件：

• 1. 获得您的明确同意后，按您指定的范围和方式公开披露；
• 2. 为维护公共利益、防范重大风险（如打击诈骗、账号盗号等），在必要范围内进行脱敏后的公开披露（如违规账号公示，隐去手机号码、身份证号等敏感信息）；
• 3. 法律法规另有规定的情形。

（四）例外情形

根据相关法律法规规定，以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先获得您的同意：

• 1. 与国家安全、国防安全直接相关的；
• 2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
• 3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
• 4. 为维护您或其他自然人的生命、财产等重大合法权益，且难以获得您本人同意的；
• 5. 您自行向社会公开的个人信息，或从合法公开渠道收集的个人信息；
• 6. 对个人信息进行去标识化、匿名化处理后，无法识别具体个人的信息。

五、个人信息的控制权

您依法享有对自己个人信息的访问、更正、修改、删除、索取副本、注销账号等权利，我们在本App内设置了便捷的操作路径，方便您行使相关权利，若您在操作过程中遇到困难，可通过文末联系方式联系我们，我们将在核实您的身份后，及时为您处理。

（一）访问权

您登录本App账号后，可通过“个人中心-设置-个人信息”路径，随时访问您的账号信息（昵称、头像、手机号码等）、使用记录（口语练习记录、视频观看记录、会员权益记录等）、隐私设置等内容，访问过程不收取任何费用，我们会为您提供清晰的信息展示界面。

（二）更正/修改权

您可通过“个人中心-设置-个人信息”路径，自行更正、修改您的昵称、头像、个性签名等可编辑信息；对于手机号码等无法自行修改的信息，若确需修改，可联系客服，提供相关身份验证材料，经核实无误后，我们将为您协助修改，确保信息的准确性和完整性。

（三）删除权

您可随时删除您的口语练习记录、对话历史、头像图片等可自行操作的个人信息；若您认为我们收集、使用的个人信息超出必要范围，或违反约定收集、使用信息，可联系客服申请删除相关信息。我们将在收到申请后，核实您的身份，在法律法规规定的期限内完成删除操作（已做去标识化处理、需依法留存的信息除外）。

请注意，信息删除后，我们可能不会立即删除备份系统中的对应信息，但会在备份更新时同步删除，且删除后无法恢复，请您谨慎操作。

（四）索取个人信息副本权

若您需要获取您在本App内的个人信息副本（如账号基本信息、练习记录等），可通过文末联系方式联系我们，提交相关身份验证材料，经核实无误后，我们将在合理期限内，以您指定的便捷方式（如邮件）向您提供，不收取任何费用（法律法规另有规定的除外）。

（五）账号注销权

您可通过“个人中心-设置-更多-账号注销”路径，自行申请注销您的本App账号，注销流程简单便捷，提交注销申请后，我们将在核实您的身份、确认无未结清费用、无未完成服务后，为您办理注销手续。账号注销后，您的所有个人信息（账号信息、练习记录、会员权益等）将被彻底删除或做去标识化处理，无法恢复，注销前请您妥善备份相关信息。

（六）授权撤回权

您可在设备系统设置中，随时撤回对本App相关权限的授权（如麦克风、摄像头权限），撤回授权后，我们将不再收集对应权限相关的个人信息，但不影响您此前已授权收集信息的合法使用（已删除的除外）；您也可通过客服，撤回对个人信息共享、使用的相关授权，撤回后我们将立即终止相关信息的共享、使用（法律法规另有规定的除外）。

（七）帮助与反馈

若您在行使个人信息控制权过程中遇到任何问题，或有相关意见、建议，可通过本政策文末提供的联系方式联系我们，我们将在核实您的身份后，15个工作日内予以回复并处理。

六、个人信息的存储与安全保护

我们高度重视您的个人信息安全，建立了完善的信息安全保护体系，从技术、管理、协议等多个层面，采取严格的保护措施，防范个人信息泄露、毁损、误用、非授权访问等风险，全力保障您的个人信息安全。

（一）信息存储相关约定

• 1. 存储地点：我们严格遵循法律法规要求，将您的个人信息全部存储于中华人民共和国境内，目前无跨境存储个人信息、向境外提供个人信息的场景。若后续确需跨境存储或向境外提供个人信息，我们将单独向您告知相关事宜，获得您的明示同意，并严格遵守相关法律法规规定，采取必要的安全保障措施。
• 2. 存储期限：我们仅在为您提供本App服务的必要期限内，留存您的个人信息，服务终止后，若无需依法留存（如根据《电子商务法》需留存的交易记录），我们将在合理期限内，对您的个人信息进行彻底删除或去标识化处理。留存期限届满后，将自动触发删除或去标识化流程，确保信息不再被使用。

（二）安全保护措施

• 1. 技术保护：采用传输层安全协议（HTTPS）等加密技术，保障个人信息在传输过程中的安全性，防止被嗅探、窃听、截取；对个人敏感信息进行独立加密存储，采用符合行业标准的加密算法，确保信息无法被非法读取；实施严格的数据权限控制机制，采取多重身份认证技术，仅授权人员可访问相关信息，对信息访问行为进行全程监控、审计。
• 2. 管理保护：成立专门的个人信息保护责任部门，建立完善的内控管理流程，对可能接触到个人信息的工作人员，采取最小权限原则，明确岗位职责，签订信息保密协议；定期组织员工开展个人信息保护、网络安全相关培训及考核，提升员工的信息安全意识；建立数据分类分级制度、安全应急响应机制，规范信息收集、存储、使用、删除等全流程管理。
• 3. 协议保护：若涉及第三方合作（如业务合作伙伴、技术服务商），我们会与第三方签订严格的信息安全保密协议，明确第三方的信息保护义务、责任，要求第三方仅在约定范围内使用个人信息，定期对第三方的信息保护情况进行审核、监督，若第三方违反协议约定，将立即终止合作，并追究其法律责任。

（三）安全事件处理

• 1. 我们建立了完善的安全应急响应体系，制定了网络安全事件应急预案，明确了安全事件的分类分级、处置流程、责任分工，配备专业的安全技术团队，及时响应、处置各类安全漏洞、信息泄露等突发事件，全力降低事件造成的影响。
• 2. 若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求，立即启动应急预案，采取抑制、根除、恢复等处置措施，防止事件扩大，并在事件发生后72小时内，通过App内公告、弹窗、邮件、短信等方式，告知您事件的基本情况、可能的影响、已采取的处置措施及补救建议；若难以逐一告知所有个人信息主体，将采取合理、有效的方式发布公告，并主动向监管部门上报事件处置情况。
• 3. 请您知悉，互联网环境并非绝对安全，若因您自身操作不当（如泄露账号密码、与他人共享账号）、设备病毒感染、黑客攻击等非我们过错导致的个人信息泄露，我们不承担相关责任，但会尽力为您提供必要的协助。

七、未成年人保护

• 1. 未满14周岁的未成年人（以下简称“低龄未成年人”）使用本App服务前，必须在法定监护人的陪同下阅读本政策及相关服务规则，经监护人明确同意后，方可注册账号、使用服务，并由监护人协助提交必要的个人信息；未满18周岁但已满14周岁的未成年人，需在自身与监护人共同同意后，方可使用本App服务、提交个人信息。
• 2. 我们仅在法律允许、监护人明确同意或保护未成年人所必需的情况下，收集、使用未成年人的个人信息，不收集与服务无关的信息，不向未成年人推送不适宜的内容，不泄露未成年人的个人信息。
• 3. 若监护人发现我们在未获得其明确同意的情况下，收集了未成年人的个人信息，可联系我们申请删除相关信息，我们将在核实身份后，立即删除，并采取必要的补救措施。
• 4. 监护人可协助未成年人行使个人信息控制权，如查询、更正、删除未成年人的个人信息、注销账号等，如需协助，可联系我们，提供相关监护证明材料，经核实无误后，我们将全力配合。

八、隐私政策的更新

我们会根据业务发展、技术进步及法律法规要求，适时对本隐私政策进行更新与修订。本隐私政策更新后，我们会在本App显著位置发布公告，或通过弹窗、邮件、短信等方式告知您，获得您的明示同意后，新版隐私政策即生效并取代原隐私政策。

您可随时登录本App，通过“个人中心-设置-隐私政策”路径，查阅最新版本的隐私政策，了解相关约定。

九、联系方式

若您对本隐私政策有任何疑问、异议，或需要行使个人信息相关权利、反馈相关问题（如信息泄露、权限异常等），可通过以下方式联系我们，我们将在核实您的身份后，15个工作日内予以回复并妥善处理：

• 联系邮箱：aferios@163.com

若您对我们的处理结果不满意，或认为我们的个人信息处理行为侵害了您的合法权益，可向市场监督管理部门、网信部门等相关监管机构投诉、举报。

十、会员服务及自动续费补充说明

您使用本App会员服务及自动续费服务时，相关的会员权益、计费标准、自动续费规则、取消方式等，详细内容请查阅《译蛙口语官会员服务及自动续费规则》。您同意本隐私政策，即视为您已充分理解并自愿接受该规则的所有约定，请您在开通会员及自动续费服务前，仔细阅读该规则。

十一、其他约定

• 1. 本隐私政策的订立、效力、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律（不包含冲突法规则）。若本政策任何条款与相关法律法规相抵触，该条款自动无效，但不影响本政策其他条款的法律效力。
• 2. 因本隐私政策引起的或与本隐私政策相关的任何争议，您与我们应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向我们（成都译妙蛙科技有限公司）所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
• 3. 本隐私政策的标题仅为方便阅读而设置，不影响正文任何条款的含义及解释。